Trocas e devoluções

Comprar sem ver a peça de perto é um risco que você assume, então a regra aqui é simples: se não serviu, devolvemos o dinheiro. Não pedimos justificativa e não complicamos.

Mudou de ideia: 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolvemos tudo que você pagou, incluindo o frete. O frete da devolução também é por nossa conta: mandamos o código de postagem e você só leva ao correio.

A peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem que veio. Provar em casa não é uso; usar na balada por três dias é.

Veio com defeito: 90 dias

Semijoia é bem durável, então o prazo de garantia legal é de 90 dias contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Vale para defeito de fabricação: fecho que não trava, pedra que soltou, elo que abriu, banho que descascou fora do normal.

Nesses casos você escolhe: troca pela mesma peça, devolução do dinheiro ou abatimento no preço. Você escolhe, não nós.

O que não é defeito: desgaste natural do banho com o tempo e com o uso, escurecimento por contato com perfume, produto de limpeza, suor ou água do mar, e peça amassada por queda ou peso. Isso está explicado nos Termos de uso e a gente prefere dizer antes da compra, não depois.

Como pedir

• Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e, se for defeito, uma foto.
• Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem.
• Você posta em qualquer agência dos Correios, sem pagar nada.
• Assim que a peça chega e a gente confere, o reembolso sai em até 10 dias.

Como o dinheiro volta

• Pagou no Pix: devolvemos por Pix, na chave que você indicar.
• Pagou no cartão: pedimos o estorno à operadora. O prazo até aparecer na fatura é do banco, normalmente uma ou duas faturas. Essa parte não está na nossa mão, e a gente avisa quando o estorno foi solicitado.

Pedido que não chegou

Se o prazo de entrega estourou, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e, sem solução, reenviamos a peça ou devolvemos o dinheiro. Você não precisa resolver com a transportadora: o problema é nosso.

Se a gente não resolver

Insista com a gente primeiro, é mais rápido. Mas você tem todo o direito de recorrer ao consumidor.gov.br ou ao Procon da sua cidade, e a gente responde por lá também.